Documents de transport: L’informatisation raccourcit les délais
Avec les nouvelles procédures, la sécurisation et la célérité dans le traitement des dossiers ont pris de l’aile dans les services.
9h au bureau des transports du Centre. A l’entrée des services, de nombreux usagers attendent d’être servis. «Il y a une lenteur terrible. C’est inadmissible qu’on prenne autant de temps pour traiter un dossier de renouvellement de permis de conduire. Ils m’ont demandé de revenir après un mois. Je suis là aujourd’hui, et je doute même que je serai servi.» Moiche Mouliom, la quarantaine sonnée, arrive à peine dans ces locaux. Il se dirige vers la salle de retrait des permis. Il en ressort, surpris, quelques minutes plus tard, son document en main.
En effet, la donne tend à changer dans cette administration depuis quelques mois. Même si dans la plupart des services, l’accueil des usagers est encore manuel, l’unité s’est enrichie depuis quelques années, d’un service de contrôle des documents à la faveur de l’informatisation des permis. Selon Jules Martin Nguina, délégué régional des Transports pour le Centre, ce processus débuté avec des documents tels que la carte bleue a été suivie de l’intégration successive du certificat de capacité et récemment du permis de conduire le 6 janvier 2009.
L’informatisation des documents de transport a eu pour effet d’accélérer le traitement de ces pièces et surtout, d’extraire de la circulation les documents falsifiés. « Le plus grand soulagement avec ce processus c’est que nous sommes en train de circonscrire le phénomène du faux. Parce qu’il y a quelques mois seulement, plus de la moitié des pièces que nous recevions étaient falsifiées. Aujourd’hui, c’est plus rare», se réjouit le délégué régional des Transports. Aujourd’hui, les usagers trinquent. Malgré leur nombre élevé et la nécessité du contrôle, le service semble s’accélérer. Et le meilleur reste à venir. « Bientôt le service sera très rapide. Ce qui le freine encore, c’est le fait que nous ayons à vérifier les registres, compte tenu de la recrudescence des fraudes. Et ça prend souvent du temps », ajoute Jules Martin Nguina.
Hugues Marcel TCHOUA
-Les bousculades désormais rares dans les services de transport.